CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm đá lát của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành như sau:
1. Thời Gian Bảo Hành
- Thời gian bảo hành: 03 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc lắp đặt
- Trong suốt thời gian bảo hành, nếu sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc thay thế sản phẩm theo quy định.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Bảo hành được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, gia công hoặc do chất lượng vật liệu.
- Bề mặt đá bị nứt, mẻ, vỡ không do tác động cơ học từ phía người sử dụng.
- Màu sắc của đá bị phai hoặc biến đổi bất thường không do ảnh hưởng của hóa chất hoặc môi trường khắc nghiệt ngoài phạm vi sử dụng thông thường.
Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài (va đập mạnh, rơi vỡ, cắt khoét sai cách).
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, không tuân thủ quy trình bảo quản, vệ sinh.
- Hư hỏng do yếu tố tự nhiên như lũ lụt, động đất, cháy nổ hoặc tác động của hóa chất mạnh.
- Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc ban đầu do quá trình tự ý sửa chữa, điều chỉnh của khách hàng mà không thông qua chúng tôi.
3. Hướng Dẫn Yêu Cầu Bảo Hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0925036111 hoặc email: tongkhodavinhloc@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành để chứng minh thời gian và nguồn gốc sản phẩm.
- Gửi hình ảnh hoặc video mô tả rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm để chúng tôi có thể xác định lỗi.
- Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả bảo hành trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm đá lát nền, đá hoa cương chất lượng cao. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Thời Hạn Đổi Trả
- Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi hoặc trả nếu thỏa mãn các điều kiện được liệt kê dưới đây.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (nứt, mẻ, hư hỏng không do tác động vật lý từ người dùng).
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc so với đơn hàng ban đầu.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc yêu cầu đã thỏa thuận khi đặt hàng.
Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt, chỉnh sửa hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc tác động của ngoại lực không liên quan đến lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
3. Phương Thức Đổi Hoặc Trả Hàng
- Đổi hàng: Khách hàng có thể đổi sản phẩm lỗi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc có giá trị tương đương. Nếu không có sẵn sản phẩm tương tự, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch giá nếu có.
- Trả hàng và hoàn tiền: Trong trường hợp không muốn đổi sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và nhận lại tiền.
4. Cách Thức Hoàn Tiền
- Hoàn tiền trực tiếp: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt, số tiền hoàn trả sẽ được trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản tương ứng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán, số tiền sẽ được hoàn vào tài khoản thẻ trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng từ phía chúng tôi, toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.
- Trường hợp khác: Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm không phải do lỗi của chúng tôi (chọn sai mẫu mã, kích thước),chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
6. Hướng Dẫn Thực Hiện Đổi Trả
Để thực hiện việc đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0925036111 hoặc email: tongkhodavinhloc@gmail.com để thông báo lý do đổi trả.
- Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành để chúng tôi xác nhận đơn hàng.
- Gửi hình ảnh hoặc video mô tả rõ tình trạng sản phẩm nếu có lỗi để chúng tôi kiểm tra.
- Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn cụ thể cách thức gửi trả sản phẩm hoặc đổi hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc
